Política de Garantía y Devoluciones — Car Collection Panamá

Última actualización: 14 de Julio 2026

1. Venta en condición actual ("as-is")

Todas las piezas usadas, reacondicionadas o provenientes de vehículos siniestrados se venden en su condición actual. Esto significa que Car Collection Panamá no garantiza una vida útil determinada de la pieza después de la entrega, ni su compatibilidad con modificaciones no originales del vehículo del cliente.

2. Inspección y pruebas

Cada pieza pasa por un proceso de:

1. Inspección y prueba antes de su publicación en el catálogo en línea.
2. Segunda prueba de funcionamiento antes de la entrega/retiro, para confirmar que la pieza funciona correctamente al momento de la venta.

Esto aplica tanto a piezas nuevas como usadas.

3. ¿Qué cubre esta política?

No ofrecemos garantía de funcionamiento posterior a la entrega, salvo en los siguientes casos, en los cuales el cliente sí tiene derecho a cambio o reembolso:

• La pieza entregada no corresponde a la solicitada/comprada (error de despacho).
• La pieza presenta un defecto que ya existía y era detectable al momento de la entrega, y esto se reporta dentro de 72 horas después del retiro.
• La pieza no enciende/no prueba funcional en el momento mismo del retiro en tienda (verificación conjunta con el cliente).

4. ¿Qué NO cubre esta política?

• Daños ocurridos después de la instalación por parte de un tercero.
• Incompatibilidad no informada previamente por el cliente (modelo/año/VIN incorrecto proporcionado por el comprador).
• Desgaste normal posterior a la instalación.
• Piezas correctamente identificadas como provenientes de vehículo siniestrado, cuando el daño reportado es coherente con el historial de la pieza informado en su descripción.

5. Proceso de reclamo

1. Contactar a Car Collection Panamá al 317-8463 o [correo] dentro del plazo indicado.
2. Presentar factura de compra.
3. La pieza será evaluada en tienda antes de aprobar cambio o reembolso.

6. Cancelaciones antes del retiro

Las condiciones de cancelación de pedidos se detallan en nuestros Términos y Condiciones (sección 8): cancelación disponible hasta 24 horas antes de la fecha estimada de retiro, con reembolso al método de pago original.

7. Nota legal

Esta política no exime a Car Collection Panamá de las obligaciones establecidas en la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor respecto a vicios ocultos conocidos por el vendedor al momento de la venta. La condición "as-is" aplica a la naturaleza usada/reacondicionada de la pieza, no a defectos no informados.